Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni dalla ricezione del vostro articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrete inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, potete contattarci all'indirizzo info@solk.com. Si prega di notare che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

Marvya Logistik GmbH 
c/o Solk AG
Daimlerstrasse 3
66130 Saarbrücken
Germania

Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, nonché le istruzioni su come e dove inviare il vostro pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non verranno accettati. Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all'indirizzo info@solk.com.

Danni e problemi

Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevete l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (quali alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (quali ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (quali prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Non esitate a contattarci se avete domande o dubbi riguardo al vostro articolo specifico. Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere ciò che desiderate è restituire l'articolo che avete e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni per l'Unione europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione europea, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come indicato sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrete inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborsi

Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso, e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverete automaticamente un rimborso sul vostro metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si ricorda che anche la vostra banca o la società della carta di credito potrebbe richiedere del tempo per elaborare e registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il vostro reso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@solk.com.